Shipping policy

📦 Política de Envíos

¿Dónde enviamos?
Realizamos envíos a toda España peninsular.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor, contáctanos previamente.

Tiempo de preparación

  • Los pedidos estándar se preparan en un plazo de 24 horas hábiles.

  • Los productos personalizados, como las fundas con charms, requieren entre 24 y 48 horas de secado antes de ser enviados.

Plazos de entrega

  • Envío exprés (DHL Express o similar): 24-48 horas hábiles desde el despacho.

  • Envío estándar: 3-5 días hábiles.

Coste del envío
El coste se calcula automáticamente en el checkout según la dirección de entrega y el tipo de producto.

🔄 Política de Devoluciones

Productos estándar (no personalizados)

  • Puedes devolver cualquier producto no personalizado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de Mobistore.

¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a mobistorealicante@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo. Te facilitaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

🚫 Productos sin derecho a devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Fundas personalizadas con charms u otros elementos hechos a medida.

  • Cristales templados o productos que impliquen contacto directo, si han sido abiertos o usados.

Estos productos están excluidos por ley del derecho de desistimiento por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

📃 Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto en productos personalizados.

Para ejercer este derecho:

  1. Escríbenos a mobistorealicante@gmail.com indicando tu número de pedido.

  2. Puedes usar el siguiente texto (opcional):

Yo, [nombre del cliente], con DNI [número], comunico que desisto del contrato de venta del pedido número [XXXX], recibido el día [fecha].
Firma y fecha.

Reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 7 días tras recibir y verificar el producto devuelto.