Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mobistorealicante@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mobistorealicante@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mobistorealicante@gmail.com.

Devoluciones y cambios

Queremos ponértelo fácil.

Para proceder a la devolución o cambio de productos de un pedido, deberás solicitarlo por mail, a:  mobistorealicante@gmail.com en un plazo no superior a 15 días siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución. Todas las devoluciones tendrán que ser previamente autorizadas por la parte vendedora.

El derecho de cancelación será aplicable siempre y cuando los artículos de MOBISTORE se devuelvan en las mismas condiciones en las que el Cliente los recibió, junto con su embalaje original completo y  cualquier otro accesorio relacionado con los mismos.

Tras la recepción en el almacén de MOBISTORE del pedido cancelado del Cliente, determinaremos si los artículos que hemos recibido se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, sin etiqueta, deteriorados, usados o sucios no serán reembolsados y será puestos a disposición del Cliente remitente y reenviados a portes debidos.

Si se cumplen las condiciones anteriormente previstas respecto a plazos, comunicaciones y, en su caso estado de los artículos, se reintegrará el importe del pedido al cliente en un plazo no superior a 30 días.

Los productos de MOBISTORE se embalan respetando las normas de transporte en vigor y con el fin de asegurar una protección óptima de los Productos durante su envío. 

MOBISTORE se reserva el derecho de reclamar un reembolso parcial del producto en el caso de que su reventa resulte imposible en su estado o en caso de agravamiento del problema técnico indicado.

📦 Política de Envíos

¿Dónde enviamos?
Realizamos envíos a toda España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor, contáctanos previamente.

Tiempo de preparación

  • Los pedidos estándar se preparan en un plazo de 24 horas hábiles.

  • Los productos personalizados, como las fundas con charms, requieren entre 24 y 48 horas de secado antes de ser enviados.

Plazos de entrega

  • Envío exprés (DHL Express o similar): 24-48 horas hábiles desde el despacho.

  • Envío estándar: 3-5 días hábiles.

Coste del envío
El coste se calcula automáticamente en el checkout según la dirección de entrega y el tipo de producto.

🔄 Política de Devoluciones

Productos estándar (no personalizados)

  • Puedes devolver cualquier producto no personalizado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de Mobistore.

¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a mobistorealicante@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo. Te facilitaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

🚫 Productos sin derecho a devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Fundas personalizadas con charms u otros elementos hechos a medida.

  • Cristales templados o productos que impliquen contacto directo, si han sido abiertos o usados.

Estos productos están excluidos por ley del derecho de desistimiento por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

📃 Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto en productos personalizados.

Para ejercer este derecho:

  1. Escríbenos a mobistorealicante@gmail.com indicando tu número de pedido.

  2. Puedes usar el siguiente texto (opcional):

Yo, [nombre del cliente], con DNI [número], comunico que desisto del contrato de venta del pedido número [XXXX], recibido el día [fecha].
Firma y fecha.

Reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 7 días tras recibir y verificar el producto devuelto.